Rozwój kadr
Rozwijamy kadry w zakresie szkoleń z kompetencji miękkich, prowadzimy coachingi i mentoringi dla kadr i pracowników indywidualnych, oferujemy pierwszą pomoc psychologiczną w kryzysie, prowadzimy indywidualne programy rozwojowe i projektujemy ścieżki kariery
Szkolenia z komunikacji i obsługi klienta
KOMUNIKACJA
• Efektywna komunikacja w zespole, role grupowe
• Budowanie komunikacji w grupie pracującej projektowo, jak wypracować rozwiązanie, identyfikacja błędów i
barier w komunikacji
• Trening komunikacji ze współpracownikami, podwładnymi, klientami
• Ukryte poziomy komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Mowa ciała.
• Jak podnieść efektywność komunikacji
• Metajęzyk i chwyty językowe. Jak to wykorzystać i jak się ustrzec przed zmanipulowanym komunikatem.
• Nabycie umiejętności dostosowania stylu komunikacji do typu odbiorcy, uwzględniając skuteczne umiejętności
komunikacyjne
• Techniki aktywnego słuchania, wyrażania własnego zdania i udzielania informacji zwrotnej
• Efektywna komunikacja w kontaktach biznesowych, strategie dopasowywania się
• Komunikacja z zespołem pracującym zdalnie lub hybrydowo
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientem i w zespole
• Prowadzenie rozmów z pracownikami ( dyscyplinowanie, zwolnienia, trudne sytuacje)
• Prowadzenie rozmów rekrutacyjnych
• Prowadzenie i organizacja spotkań w zespołach – usprawnienie komunikacji
• Sposoby na zbudowanie i utrzymanie autorytetu wobec klienta i podwładnych
• Savoir vivre w biznesie i w komunikacji
• Emocje w komunikacji- jak z nimi pracować
• Różnice kulturowe w komunikacji
• Komunikacja przez telefon ( skuteczne rozmowy telefoniczne) , przez komunikatory online
OBSŁUGA KLIENTA
• Identyfikacja potrzeb klienta vs potrzeby i zadania firmy
• Tworzenie wizerunki swojego i firmy wobec we współpracy z klientem: co osłabia wizerunek, co powoduje
że klienci się z nami liczą
• Walka z obiekcjami, oporami, przekonaniami na temat rozmowy i współpracy z klientem
• Jak pokonać opór przed kontaktem z trudnym klientem?
• Umiejętność budowania odpowiednich relacji z klientem
• Asertywność w pracy z trudnym klientem, wyznaczanie granic
• Budowanie proefektywnej postawy w sytuacjach trudnych i konfliktowych
• Emocje w pracy z trudnym klientem, reakcja na trudne komunikaty,
• Jak zadbać o siebie współpracując z wymagającymi klientami i w trudnym środowisku : techniki radzenia sobie ze stresem i trudnymi
emocjami
• Skuteczne formy pozyskiwania klientów w różnych branżach: wpadki i baza dobrych praktyk
• Strategie przełamywania lodów w pracy z klientem i podtrzymywania kontaktów
• Typ klienta: rozpoznawanie charakterystyki klienta i dopasowanie się do niego
• Skuteczne badanie potrzeb klienta
• Zaspokojenie psychologicznych potrzeb klienta
Szkolenia z efektywności osobistej i umiejętności managerskich
EFEKTYWNOŚĆ W PRACY I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
• Zarządzanie sobą w czasie a efektywność osobista
• Ustalanie planu dnia, czyli nawyki i rytuały
• Metody wyznaczania priorytetów
• Kluczowe reguły dobrego planowania i zarządzania sobą w czasie w każdych warunkach
• Wpływ braku czasu i zaległości a poziom stresu
• Praca w warunkach home office – jak skutecznie zacząć dzień
• Action Plan czyli sporządzanie planu działania
• Praca w warunkach chaosu: jak ujarzmić chaos
• Triki oszczędzające czas, efektywne delegowanie zadań
• Trening koncentracji: zasady eliminacji „rozpraszaczy”, techniki przejmowania kontroli i zarządzania dystraktorami
• Narzędzia wzmacniające produktywność i skutecznie wpierające efektywne zarządzania czasem
• Trening szybkiego zapamiętywania i czytania ( mnemotechniki)
• Perspektywy w postrzeganiu czasu vs zadaniowość
UMIEJĘTNOSCI MANADŻERSKIE i OSOBISTE
• Umiejętne delegowanie zadań
• Wypalenie zawodowe jak mu przeciwdziałać
• Stres: sposoby relaksacji i umiejętność walki z nadmiernym stresem
• Kreatywne myślenie i innowacyjne podejście do biznesu: kanban, lean management, błękitny ocean, mapowanie,
zarządzanie wg. agile i scrum
• Wyznaczanie strategii, wartości i polityki w firmie. Plan działania
• Coachingowe podejście do zarządzania pracownikami.
• Zarządzanie zmianą
• Efektywność w zarządzaniu organizacją
Szkolenia z negocjacji i wystąpień publicznych
NEGOCJACJE
• Planowanie i przygotowanie negocjacji: Batna, Watna
• Style negocjacyjne i gry prowadzone w czasie negocjacji ( jak reagować na manipulacje)
• Brak progresu i przełom w negocjacjach – techniki przełamywania barier
• Postawa w negocjacjach: role negocjacyjne
• Sprawny negocjator – trening umiejętności osobistych
• Negocjacje międzynarodowe: różnice kulturowe , o czym należy pamiętać
• Zamykanie negocjacji i podtrzymywanie relacji oraz optymalizacja współpracy
• Błędy poznawcze ( heurystyki) i różne systemy myślenia – szczypta wiedzy psychologicznej potrzebnej
dla zrozumienia negocjacji
PREZENTACJE I WYSTAPIENIA PUBLICZNE
• Zachowania prezentera w trakcie prezentacji: gesty, głos czyli to o czym należy pamiętać
• Analiza odbiorców i dopasowanie stylu do okoliczności
• Budowanie przejrzystej prezentacji: struktura, pomosty logiczne
• Trudne sytuacje w czasie prezentacji jak sobie z nimi poradzić
