Rozwój kadr

Szkolenia z komunikacji i obsługi klienta

KOMUNIKACJA

• Efektywna komunikacja w zespole, role grupowe
• Budowanie komunikacji w grupie projektowej ( jak wypracować rozwiązanie, identyfikacja błędów i
barier w komunikacji)
• Sprawna komunikacja z przełożonym, podwładnym
• Ukryte poziomy komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Mowa ciała
• Jak podnieść efektywność komunikacji w pracy i w domu
• Metajęzyk i chwyty językowe. Jak to wykorzystać i jak się ustrzec przed zmanipulowanym komunikatem
• Dostosowanie stylu komunikacji do typu odbiorcy, strategie dopasowywania się- warsztat praktyczny
• Techniki aktywnego słuchania, wyrażania własnego zdania i udzielania informacji zwrotnej
• Komunikacja z zespołem pracującym zdalnie lub hybrydowo
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientem i w zespole
• Prowadzenie rozmów z pracownikami ( dyscyplinowanie, zwolnienia, trudne sytuacje)
• Prowadzenie rozmów rekrutacyjnych
• Prowadzenie i organizacja spotkań w zespołach – usprawnienie komunikacji
• Savoir vivre w komunikacji
• Emocje w komunikacji- jak z nimi pracować
• Różnice kulturowe i pokoleniowe w komunikacji
• Komunikacja przez telefon ( skuteczne rozmowy telefoniczne)

OBSŁUGA KLIENTA

• Identyfikacja potrzeb klienta vs potrzeby i zadania firmy
• Tworzenie wizerunku swojego i firmy wobec we współpracy z klientem: co osłabia wizerunek, co powoduje
że klienci się z nami liczą
• Jak pokonać opór przed kontaktem z trudnym klientem, walka z obiekcjami, oporami, przekonaniami
• Umiejętność budowania odpowiednich relacji z klientem
• Asertywność w pracy z trudnym klientem, wyznaczanie granic
• Budowanie pro-efektywnej postawy w sytuacjach trudnych i konfliktowych
• Emocje w pracy z trudnym klientem, reakcja na trudne komunikaty
• Techniki radzenia sobie ze stresem i trudnymi emocjami we współpracy z klientami
• Skuteczne formy pozyskiwania klientów w różnych branżach: wpadki i baza dobrych praktyk- warsztat
• Typ klienta: rozpoznawanie charakterystyki klienta i dopasowanie się do niego
• Skuteczne badanie potrzeb klienta

 

 

 

 

Szkolenia z efektywności osobistej i umiejętności managerskich

EFEKTYWNOŚĆ W PRACY I ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

• Zarządzanie sobą w czasie, a efektywność osobista
• Ustalanie planu działania, czyli nawyki i rytuały niszczące i wspomagające
• Metody wyznaczania celów i priorytetów
• Wpływ braku czasu i zaległości, a poziom stresu
• Praca w warunkach home office
• Action Plan czyli sporządzanie planu działania
• Praca w warunkach chaosu: jak ujarzmić chaos
• Triki oszczędzające czas, efektywne delegowanie zadań
• Trening koncentracji: zasady eliminacji „rozpraszaczy”, techniki przejmowania kontroli i zarządzania dystraktorami
• Narzędzia wzmacniające produktywność i skutecznie wpierające efektywne zarządzania czasem
• Perspektywy w postrzeganiu czasu vs zadaniowość

UMIEJĘTNOSCI MANADŻERSKIE i OSOBISTE, WYPALENIE ZAWODOWE, STRES 

• Umiejętne delegowanie zadań
• Wypalenie zawodowe: jak mu przeciwdziałać
• Stres: sposoby relaksacji i umiejętność walki z nadmiernym stresem
• Wyznaczanie strategii, wartości i polityki w firmie. Plan działania
• Coachingowe podejście do zarządzania pracownikami
• Zarządzanie zmianą
• Efektywność w zarządzaniu organizacją

 

 

 

Kompetencje przyszłości: przełamywanie schematów myślowych, trening kreatywności, metody szybkiej nauki dla dorosłych

TRENING KREATYWNOSCI, PRZEŁAMYWANIE SCHEMATÓW MYŚLOWYCH

• Bariery twórczego myślenia
• Co wspiera kreatywne myślenie: wpływ otoczenia i nastawienia
• Metody na przełamywanie barier w kreatywnym myśleniu
• Techniki i narzędzia kreatywnego generowania pomysłów dla pracy indywidualnej i w grupie
• Trening kreatywności dla handlowców
• Jak wspierać i wzmacniać pracowników w procesie twórczego myślenia

 

TRENING METOD SZYBKIEJ I EFEKTYWNEJ NAUKI DLA DOROSŁYCH

• Szybkie notowanie
• Metody szybkiego czytania
• Mnemotechniki dla dorosłych: jak szybko zapamiętywać informacje w pracy i zadania do wykonania
• Mnemotechniki dla zapracowanych- jak za pomocą technik efektywnej nauki zapamiętywać zadania do wykonania i dobrze zarządzać swoimi obowiązkami

 

 

 

---