Moduł 1.
Definicje obsługi klienta i jej znaczenia.
- Definicja różnorodności i rozproszenia w zespołach.
- Znaczenie skutecznej komunikacji w tego rodzaju zespołach.
- Przegląd korzyści i wyzwań związanych z różnorodnością i rozproszeniem.
Moduł 2.
Różnorodność w zespole:
- Identyfikacja różnych form różnorodności: kulturowa, wiekowa, płciowa, doświadczenia zawodowego.
- Budowanie świadomości i zrozumienia różnorodności.
- Tworzenie otwartej i inkluzywnej kultury w zespole.
Moduł 3.
Skuteczna komunikacja w zespole różnorodnym:
- Techniki komunikacyjne dostosowane do różnych stylów i preferencji.
- Radzenie sobie z językiem, który może być niezamierzony źródłem konfliktów.
- Budowanie umiejętności empatii i zrozumienia.
Moduł 4.
Budowanie relacji z klientem.
- Definicja różnorodności i rozproszenia w zespołach.
- Znaczenie skutecznej komunikacji w tego rodzaju zespołach.
- Przegląd korzyści i wyzwań związanych z różnorodnością i rozproszeniem.
Moduł 5.
Metody pracy ze stresem.
- Identyfikacja różnych form różnorodności: kulturowa, wiekowa, płciowa, doświadczenia zawodowego.
- Budowanie świadomości i zrozumienia różnorodności.
- Tworzenie otwartej i inkluzywnej kultury w zespole.
Polish 
English