Moduł 1.
Definicja konfliktu :
- Definicja konfliktu i jego rola w miejscu pracy.
- Przyczyny konfliktów i ich wpływ na efektywność zespołu.
- Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne.
- Identyfikacja typów konfliktów w miejscu pracy
Moduł 2.
Diagnoza i fazy konfliktu:
- Narzędzia i techniki diagnozowania konfliktów.
- Analiza głębokości i rozmiaru konfliktu.
- Fazy konfliktu
Moduł 3.
Komunikacja w sytuacjach konfliktowych:
- Umiejętność słuchania i wyrażania potrzeb.
- Trening prowadzenia trudnych rozmów
- Negocjacje, arbitraż, mediacje- formy rozwiązywania sporów
Moduł 4.
Zarządzanie emocjami w konflikcie:
- Zrozumienie roli emocji w konflikcie.
- Techniki radzenia sobie z emocjami podczas rozwiązywania konfliktu.
- Trening odreagowywania na stres
Polish 
English